Las entregas de los productos adquiridos a través del portal pueden realizar de dos maneras;

I. Recogiendo sus productos en nuestro almacén ubicado en Boulevard Campestre número 1007, colonia Jardines del Moral, código postal 37160, León, Guanajuato, Estados Unidos Mexicanos, el cual no tendrá ningún costo;

II. Enviando los productos a tu domicilio de forma gratuita, siempre y cuando se encuentre en México y Estados Unidos, cualquier otro país, por favor comunícate con nosotros al teléfono 477 194 6983, al correo hola@danteshoes.com, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook®, para ponernos de acuerdo con el servicio de logística.

Las órdenes de compra son procesadas en un lapso menor a las 24 horas hábiles. Para todos los efectos legales que haya lugar, te informamos que para envíos los días y horarios hábiles son de lunes a viernes en un horario de 10:30 a.m. a 2:00 p.m., con excepción de los días de descanso, a saber:

a) 1º. de enero;
b) El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
c) El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
d) El viernes santo;
e) 1º de mayo;
f) 16 de septiembre;
g) El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
h) El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
i) 25 de diciembre.

Al momento de que la orden de compra fue procesada:
1. Dante® te enviará un correo electrónico para confirmar la compra;
Para realizar la entrega, necesitamos que nos proporciones los siguientes datos, los cuáles serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de DANTE®:
a) Nombre completo del destinatario.
b) Dirección de envío.
c) Correo Electrónico.
d) Teléfono fijo o móvil.
e) Otra información que nos pudiera ser útil para llevar a cabo la entrega.

2. Dante® te enviará un correo electrónico con la guía de paquetería para que puedas rastrear tu pedido;

3. Dante® te enviará tu(s) producto(s) a la dirección de envío, a través del servicio de mensajería UPS® o cualquier otro servicio de logística para enviarte tus productos:
3.1. En caso de que así lo prefieras, podemos enviarte tu(s) producto(s) o al Centro de Atención UPS® de tu preferencia, siempre y cuando hayas realizado la compra directamente en nuestro portal o en cualquiera de nuestras sucursales;
3.2. La entrega de los productos se realizará dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes, contados a partir de que la compra haya sido procesada;
3.2.1. La entrega de los productos en zonas extendidas se realizará en un tiempo mayor a los 5 días hábiles, contados a partir de que la compra haya sido procesada, favor de seguir el rastreo de tu pedido, y cualquier cosa comunícate con nosotros al teléfono 477 194 6983, al correo hola@dante.com.mx, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook®.
3.3. Todos los productos se someten a rigurosos procedimientos de embalaje para garantizar la calidad y protección de los mismos;
3.4. Todos los paquetes están totalmente asegurados sin cargo adicional contra pérdida, daño parcial o daño total en tránsito;
3.5. La entrega de todos los productos adquiridos en nuestro portal se lleva a cabo a través de un contrato de embarque celebrado directa o indirectamente entre Dante® y el servicio de mensajería;
3.6. La propiedad de los productos te será transferida en el momento en que el servicio de logística te entregue los productos, a partir de ese momento el riesgo de pérdida, daño parcial o total te serán transferidos en su integridad.

Por último te informamos que:
a) DANTE® no realiza entregas en apartados postales.
b) DANTE® no realiza contra entregas por los productos que envía.
c) Las entregas solamente se realizan en los Estados Unidos Mexicanos y Estados Unidos de América, cualquier otro país, por favor comunícate con nosotros al teléfono 477 194 6983, al correo hola@dante.com.mx, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook®, para ponernos de acuerdo con el servicio de logística.

Los productos están cubiertos por una garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos, la cual tiene una vigencia de 30 días naturales, contados a partir de que hayas recibido tu(s) producto(s) e incluyen los servicios de logística.

La póliza de garantía no aplica en cualquiera de los siguientes supuestos:
1. El producto fue utilizado;
2. El producto sufrió daños, maltrato o desgaste ajenos a Dante®;
3. Haya vencido la póliza de garantía.

Una vez vencida la garantía no se podrán realizarse reparaciones, cambios ni devoluciones.
Si deseas obtener información sobre una garantía, hacer válida una garantía, o realizar la devolución de un producto adquirido porque presenta alguna falla, te invitamos a contactarnos al teléfono 477 194 6983, al correo hola@dante.com.mx, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook®

Políticas de Cambios y Devoluciones de Dante

En Dante, nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes con productos refinados e inspeccionados a detalle para cumplir con la más alta calidad y lujo. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite realizar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

Cambios

Los cambios se pueden realizar solo en los siguientes casos:

• Si al momento de realizar la orden de compra hubo una equivocación en la talla o producto.
• Si al momento de probar el o los producto(s) no eran la talla ideal o no cumplieron con las expectativas.
• Se detectaron fallas en productos conforme a la póliza de garantía.

Condiciones para cambios:

• En caso de haberse equivocado de talla o producto, no era el tallaje correcto o no era lo esperado, se deberá solicitar el cambio en los primeros 30 días hábiles a partir de haber recibido el/los producto(s).
• Para hacer válida la póliza de garantía por defecto de fábrica, debe solicitarse el cambio en los primeros 30 días hábiles a partir de que hayan sido recibidos tu(s) producto(s).

Proceso de Cambios

1. Cambio de talla o producto no esperado:

• Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un escrito libre al correo electrónico hola@danteshoes.com. También se nos puede contactar a través de los siguientes medios:
• 
  
• Teléfono: 477 194 6983
• WhatsApp: 477 667 5569
• Instagram®: @dantemxoficial
• Facebook®: Dante MX Oficial
• Nuestro equipo atenderá la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para el proceso de envío, cuyo costo será cubierto por el cliente desde Estados Unidos a México.
• La solicitud deberá contener:
• Fotografías de la parte superior e inferior del producto mostrando que no tiene uso alguno y que cuenta con su plástico protector en ambas suelas.
• Especificar si se solicita:
• Cambio de talla. Dante® no garantiza la disponibilidad del producto, por lo que en caso de no haber en existencia productos de la talla, se puede solicitar el cambio por un modelo diferente.
• Cambio por un modelo diferente de menor o igual costo que el inicial. En caso de haber diferencia a favor del cliente, la misma se devolverá por medio de un cupón.
• Cambio por un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, debiendo cubrir la diferencia correspondiente.
• Los gastos del retorno del/los producto(s) al domicilio de Dante®, correrán por cuenta del cliente.

1. Defectos mayores en el producto:

• Se hará el cambio del producto por uno del mismo modelo o, en su defecto, por otro modelo conforme a las políticas mencionadas.

1. Productos no aceptados para cambio:

• No se aceptan cambios ni devoluciones para los productos de limpieza.

Para información o ayuda sobre la política de cambios, contacta con nosotros a través de los medios mencionados anteriormente.

Devoluciones

Para realizar la devolución de uno o varios productos adquiridos debido a:

• Alguna falla o desperfecto de origen.
• No realizar la cancelación debidamente.
• No cumplir con las expectativas.
• El tallaje no era el ideal.

Condiciones para devoluciones:

• En caso de no haber sido realizada la cancelación en tiempo, el empaque no debe encontrarse abierto.
• En caso de devolución por tallaje incorrecto o expectativas no cumplidas, el/los producto(s) deben:
• Tener el empaque original.
• No mostrar uso, raspaduras, alteraciones o daños.
• Contar con su plástico protector en ambas suelas.
• Se dispone de 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución.
• No aplican devoluciones en mercancía rebajada.

Proceso de Devoluciones

Contacto:

• Ponte en contacto con el personal de Dante® a través de:
• Teléfono: 477 194 6983
• WhatsApp: 477 667 5569
• Instagram®: @dantemxoficial
• Facebook®: Dante MX Oficial
• Nuestro equipo te informará sobre la documentación necesaria y el procedimiento para el envío de devolución, cuyo costo será cubierto por el cliente desde Estados Unidos a México.

Envío:

• Los productos deben ser empacados y sellados correctamente.
• Se dispone de 30 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción del/los producto(s).

1. Reembolso:

• Una vez recibidos y autorizada la devolución, se devolverá la cantidad pagada solicitando los datos bancarios u otros datos personales del cliente.

En caso de que no se haya solicitado la devolución en tiempo y forma o el/los producto(s) no cumplan con las condiciones estipuladas, no será válida la devolución y se deberá cubrir el remanente del costo para devolver el producto al domicilio o recogerlo en nuestra dirección en León, Guanajuato, México.

Si decides cancelar una orden es necesario que te pongas en contacto con DANTE® al teléfono 477 194 6983, al correo hola@dante.com.mx, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook® con la finalidad de notificarle al personal DANTE®, acerca de la cancelación antes de que tu pedido sea procesado conforme a lo establecido en el punto 2. de la política de entregas, quienes verificarán el estado de la orden para informarte si es procedente o no la cancelación de la orden o si tienes que realizar el proceso de devolución conforme a lo establecido en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

En relación con lo anterior, DANTE® te informa que si tu orden se encuentra en tránsito no será posible cancelarla, asimismo, existe la posibilidad de que una orden ya se haya procesado y no se pueda realizar la cancelación, por lo que en dicho supuesto operará la Política de Devoluciones.

Si por alguna razón, una vez que hayas realizado una orden de compra y la misma no se llegare a completar por diversas circunstancias, en las que se señalan de manera enunciativa mas no limitativa, falta de inventario o el artículo se encuentre descontinuado, problemas con la logística de entrega, entre otras razones, DANTE® te devolverá la cantidad pagada, en lo sucesivo “cancelación y devolución de pago” solicitando tus datos bancarios u otros datos personales para regresarte la diferencia para devolvértela, si el pago no se ha concretado, no se realizará cargo alguno con respecto de el(los) producto(s) que se encontraren descontinuados, faltara inventario, entre otros supuestos.

En el supuesto de que hayas solicitado un número específico de productos y DANTE® no contare con dicha cantidad de productos, DANTE® procederá a ponerse en contacto contigo, para ver la posibilidad de realizar una cancelación parcial de los productos, en cuyo caso se realizará la cancelación y devolución de pago equivalente al número de productos que no se encuentren disponibles, o en su defecto, realizaremos la entrega de los productos en dos tiempos, una por la cantidad con la que cuenta DANTE®, la siguiente por el número de productos restantes, en cuanto DANTE® los tenga disponibles en inventario realizar la entrega sin ningún, si DANTE® por cualquier razón o circunstancia no pueda contactarte, procederemos a realizar la cancelación y devolución de pago por el total de los productos ordenados.